Garantie (Canada) – Outils, tampons et accessoires | D-Tail Lab

Politique de garantie et de produits défectueux (Canada)

S’applique aux achats effectués auprès de D-Tail Lab inc. Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs en vertu des lois canadiennes et provinciales applicables.

En bref

Outils (machines et équipements motorisés)¹ : garantie limitée de 1 an — défauts de fabrication uniquement; exclut l’usage abusif/mauvais usage et l’usure normale.
Tampons², plateaux d’appui³ et accessoires⁴ : garantie limitée de 30 jours — défauts de fabrication uniquement.
DOA (mort à l’arrivée) : à signaler dans les 7 jours suivant la livraison pour un traitement prioritaire.

Conditions de garantie (numérotées)

Définitions et portée
- « Défaut de fabrication » = un vice de matériau ou d’assemblage présent à la livraison.
- « Outils » = équipements motorisés ou mécaniques utilisés en esthétique automobile (p. ex., polisseuses, aspirateurs, équipements sous pression, mousseurs, etc.).
- « Tampons » = tampons de polissage en mousse, microfibre, laine ou similaires.
- « Plateaux d’appui » = plateaux et adaptateurs pour polisseuses rotatives/DA.
- « Accessoires » = bouteilles, pulvérisateurs, gâchettes, brosses, buses, serviettes, microfibres, raccords et autres articles non motorisés.

Couverture par catégorie

Catégorie	Réf	Durée de garantie	Ce qui est couvert
Outils	¹	12 mois à compter de la livraison	Défauts de fabrication (matériaux/assemblage) uniquement
Tampons	²	30 jours à compter de la livraison	Défauts de fabrication uniquement
Plateaux d’appui	³	30 jours à compter de la livraison	Défauts de fabrication uniquement
Accessoires	⁴	30 jours à compter de la livraison	Défauts de fabrication uniquement

Exclusions (s’appliquent à toutes les catégories)
- Mauvais usage, usage abusif, chutes/impacts, entreposage inadéquat, attaque chimique ou utilisation hors spécifications/usage prévu.
- Usure normale (p. ex., usure des bords de tampon, boulochage des microfibres, fatigue des gâchettes, éraflures, marques cosmétiques).
- Mauvaise installation, produits chimiques incompatibles (p. ex., forte exposition aux solvants sur la mousse), surrégime des outils, produits modifiés, pièces non d’origine (non-OEM).
- Usage locatif commercial ou absence d’entretien courant tel que prescrit par le fabricant.
Comment soumettre une réclamation
1. Envoyez un courriel à info@dtaillab.com avec l’objet « Réclamation de garantie – D-Tail Lab ».
2. Inclure : numéro de commande (DXXXXX), date d’achat, nom/SKU du produit, numéro de série (s’il y a lieu), photos/vidéo du défaut et brève description de l’usage et des étapes d’entretien/nettoyage.
3. Vous pouvez aussi soumettre une réclamation via notre portail en ligne en cliquant ici.
4. Signalez les cas DOA dans les 7 jours suivant la livraison pour un traitement prioritaire.
Résolution
Si un défaut de fabrication est confirmé, D-Tail Lab inc. pourra, à sa discrétion, réparer, remplacer par un article identique ou équivalent, ou rembourser le prix d’achat sous forme de chèque-cadeau ou de crédit en magasin. Si le modèle exact n’est plus disponible, nous pourrons offrir un substitut fonctionnellement équivalent ou rembourser le prix d’achat sous forme de chèque-cadeau/crédit en magasin.
Où soumettre & expédition
- Acheté auprès d’un détaillant ou distributeur autorisé (outils, tampons ou accessoires motorisés) : veuillez d’abord retourner l’article à ce vendeur pour évaluation et service. Il traitera la réclamation selon cette politique et coordonnera avec D-Tail Lab au besoin.
- Acheté directement auprès de D-Tail Lab (en ligne ou en magasin) :
  - Réclamations approuvées : vous devez nous retourner le produit ou le déposer en magasin (Canada).
  - Articles non jugés défectueux : l’article vous est retourné à vos frais ou mis à votre disposition pour cueillette.
  ➡️ Commencez votre réclamation en cliquant ici.
Acheteur initial; non transférable
La couverture s’applique à l’acheteur initial et n’est pas transférable. Une preuve d’achat auprès de D-Tail Lab inc. est requise.
Vos droits prévus par la loi (Canada)
Cette garantie limitée s’ajoute à vos droits prévus par les lois canadiennes, y compris les conditions/garanties implicites en vertu des lois provinciales sur la vente de biens et, au Québec, la garantie légale. D-Tail Lab inc. respectera tous les recours obligatoires exigés par la loi.
9. Listage explicite (généré automatiquement par collection)
Sous cette politique, vous trouverez une liste en direct de tous les Outils¹, Tampons², Plateaux d’appui³ et Accessoires⁴. Aller au listage.
Astuce : cliquez sur un titre de section pour développer/réduire la liste.
Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, D-Tail Lab inc. n’est pas responsable des pertes accessoires, indirectes ou consécutives découlant d’une défaillance du produit. Cette clause ne s’applique pas lorsque la loi l’interdit (notamment pour les consommateurs québécois au titre de la garantie légale).
Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version affichée sur cette page est la version en vigueur et s’applique aux achats effectués après sa date d’entrée en vigueur.